AIによる処理と外部送信について

本サービスは、集まった回答を店舗運営者が読み取りやすい形に整理するために、AIによる要約機能を提供しています。 この処理では、回答の一部が外部のAIサービスへ送信されます。どの情報が、いつ、どこへ送られるのかを以下に記載します。

1. 送信先

• 事業者：Anthropic
• サービス：Claude API
• モデル：claude-haiku-4-5

送信は、本サービスのサーバーからAnthropicへ行われます。回答者のブラウザから直接送信されることはありません。

2. 送信するもの

• 集計値：回答件数、平均満足度、また利用したいと答えた割合、良かったこと・改善してほしいことの上位項目。
• 自由記述：伏せ字処理を行ったうえで、1回の生成あたり最大100件。

3. 送信しないもの

• 回答者の氏名・メールアドレス・電話番号（そもそも入力を求めていません）。
• 接続元IPアドレス。
• 店舗運営者のログイン用メールアドレス、決済に関する情報。
• 自由記述のうち、メールアドレス・電話番号らしいと判定された部分（送信前に伏せ字へ置き換えます）。

4. AIを呼ばない場合

• 対象期間の回答が5件に満たない場合、AIへの送信は行いません。集計値のみを表示します。少ない回答から個人が推測されることを避けるための制限です。
• 5件以上10件未満の場合はAIを利用しますが、「傾向」「多い」といった断定的な表現を避けた 控えめな要約になります。

5. 出力に対する制約

本サービスは、AIの出力をそのまま表示するのではなく、次の制約を機械的に適用しています。

• 原因を断定する表現を書かせない。
• 個人名・スタッフ名を書かせない。「○○店員」「店長の○○」「○○さん」といった個人を指す表現も禁止し、 出力に人名らしい語が再び現れた場合はその出力を採用しません。
• 要約の各項目に、根拠となった件数を併記する。
• 結論ではなく「次に確認するとよい問い」として提示する項目を設ける。

6. AIの出力の位置づけ

AIによる要約は参考情報です。事実の認定、原因の特定、従業員個人の評価を目的とするものではありません。 AIは誤った要約を出力する可能性があります。店舗運営者は、AIの出力のみを根拠として 人事上の措置その他の重大な判断を行わないようお願いします。

7. 生成結果の保存

• 生成された要約は、再生成の負荷を避けるため、当該店舗に紐づけて保存されます。
• AIへ送信した自由記述の本文は、要約の保存対象に含めません。
• 保存された要約は、店舗の契約終了後90日が経過した時点で、 回答データとともに削除されます。

8. 送信先（Anthropic）における取り扱い

送信されたデータのAnthropicにおける取り扱いは、同社の定める条件によります。 本サービスが利用している商用APIについて、同社は次のとおり定めています。

• モデルの学習には利用されません。Anthropicは、商用APIの入力および出力を、お客様の明示的な許可がない限り、 モデルの学習に利用しないとしています。当方はそのような許可を与えていません。
• 入力および出力は、原則として30日以内に削除されます。ただしこれは標準的なAPI利用における取り扱いであり、常に30日で消えることを保証するものではありません。
• 例外的に、より長期間保持される場合があります。利用ポリシーの執行、不正利用への対応、法令上の義務その他Anthropicの定める場合には、 より長い期間保持されることがあります。同社の安全性に関する審査で問題を検知した入力・出力は、 最長で2年間保持されることがあるとされています。

当方は、送信するデータをあらかじめ絞り込むこと（集計値と伏せ字処理済みの自由記述に限定し、 氏名・連絡先・IPアドレスを送らないこと）によって、上記の保持が生じた場合の影響を小さくする設計にしています。

本項の記載は、Anthropicが公表している商用API向けの条件に基づくものです。 同社が条件を変更した場合、本ページの記載も更新します。

9. お問い合わせ

AIによる処理に関するお問い合わせは support@tayumahq.com までご連絡ください。

情報の取り扱い全般はプライバシーポリシーを、 利用条件は利用規約をご確認ください。