プライバシーポリシー

TAYUMA（以下「当方」）は、店舗向けアンケートサービス「TAYUMA VOICE」（以下「本サービス」）における 個人情報および利用者情報の取り扱いについて、以下のとおり定めます。

本サービスには立場の異なる二種類の利用者がいます。本ポリシーでは、本サービスを契約して管理画面を使う店舗運営者と、店舗に設置されたQRコード等からアンケートに答える回答者（来店客）を分けて記載します。

1. 店舗運営者について取得する情報

• アカウント情報：ログインに用いるメールアドレス。
• 店舗・アンケートの登録情報：店舗名、アンケートの設定内容。
• 決済に関する情報：有料プランの申込みに伴う決済情報。カード番号等は決済事業者（Stripe）が取り扱い、 当方はカード番号を保持しません。

2. 回答者について取得する情報

• アンケートの回答内容：満足度、また利用したいか、良かったこと・改善してほしいことの選択、自由記述。
• 回答時に氏名・メールアドレス・電話番号の入力は求めません。アカウント登録も不要です。
• 不正・大量送信の防止に用いる情報：短時間の連続送信を検知するため、 接続元IPアドレスとアンケート識別子を組み合わせてハッシュ化した値のみを一時的に保持します。 IPアドレスそのものは保存しません。この記録は24時間で自動的に削除されます。

自由記述に個人情報を書かないでください

自由記述は、店舗の改善に役立てるための欄です。ご自身や第三者の氏名・連絡先など、個人が特定される情報は 入力しないようお願いします。当方は、保存前およびAIへの送信前に、メールアドレス・電話番号らしい記載を 自動で伏せ字（[メール]・[電話番号]）に置き換えます。ただしこの処理はできる範囲での機械的な検出であり、あらゆる個人情報の混入を完全に防ぐものではありません。氏名については伏せ字処理を行いません。

3. 利用目的

• 本サービスの提供・維持・改善のため
• 店舗運営者の認証およびアカウント管理のため
• 集計結果およびAIによる要約を、当該店舗の運営者へ表示するため
• 有料プランの決済・請求管理のため
• お問い合わせへの対応のため
• 不正利用・大量送信の防止のため

当方は、回答内容を、当該店舗の運営者への表示および本サービスの提供・維持・改善以外の目的で利用しません。 回答内容を一般に公開すること、店舗を横断した口コミとして掲載することは行いません。

4. 回答の閲覧範囲

• 回答は、当該アンケートを設置した店舗の運営者のみが管理画面で閲覧できます。
• 他の店舗の運営者は閲覧できません。データベース側でも店舗単位のアクセス制御を行っています。
• 回答は一般公開されません。検索エンジンにも掲載されません。

5. AIによる処理と外部送信

本サービスは、回答が一定数集まった場合に、集計結果と自由記述をAIに送信して要約を生成します。 送信先・送信内容・送信しない情報については、AIによる処理と外部送信についてに詳細を記載しています。

• 送信先：Anthropic（Claude API）
• 回答が5件に満たない場合、AIへの送信は行いません。
• 自由記述は、伏せ字処理を行ったうえで送信します。

6. 外部サービスの利用

本サービスの運営にあたり、以下の外部サービスを利用しています。各社における取り扱いは、 それぞれの定めるプライバシーポリシー等に従います。

• データの保存・認証：Supabase
• ホスティング・配信：Vercel
• 決済：Stripe
• AIによる要約の生成：Anthropic（Claude API）

7. 第三者提供

当方は、法令に基づく場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。 前条の外部サービスの利用は、本サービスの提供に必要な範囲での取り扱いの委託です。

8. Cookie等の利用

店舗運営者の管理画面では、ログイン状態の維持のために Cookie 等を利用します。 公開アンケートの回答画面では、回答者を識別・追跡する目的での Cookie の利用は行いません。 広告目的のトラッキングも行いません。

9. データの保持・削除

• 不正防止のための一時的な記録（前記2.）は、24時間で自動的に削除されます。
• 回答データは、契約が続いている間は保持します。店舗の契約が終了した場合、終了日から90日が経過した時点で、 その店舗の回答・アンケート・集計結果および店舗情報を削除します。削除は自動的に行われます。
• 課金・会計・監査のために必要な記録（アカウント、決済に関する記録等）は、上記の削除対象に含めず、 法令上必要な期間保持します。
• 削除をご希望の場合は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。回答は匿名であるため、 回答者ご自身の個別の回答を特定して削除することは、原則としてできません。

10. お問い合わせ窓口

情報の取り扱いに関するお問い合わせは support@tayumahq.com までご連絡ください。（受付時間：24時間）

11. 改定

当方は、必要に応じて本ポリシーを改定することがあります。改定後の内容は本サービス上に掲示した時点から 効力を生じます。