利用規約

本利用規約（以下「本規約」）は、TAYUMA（以下「当方」）が提供する店舗向けアンケートサービス 「TAYUMA VOICE」（以下「本サービス」）の利用条件を定めます。本サービスを申し込む店舗運営者 （以下「ユーザー」）は、本規約に同意のうえ本サービスを利用するものとします。

本サービスのアンケートに回答する来店客（以下「回答者」）は、ユーザーとの関係でアンケートに回答する立場であり、 当方と回答者の間に本規約に基づく契約関係は生じません。回答者の情報の取り扱いはプライバシーポリシーによります。

第1条（本サービスの内容）

• 本サービスは、当方があらかじめ定めた設問によるアンケートをユーザーが自店舗用に開設し、 QRコード等を通じて来店客から回答を集め、集計結果を管理画面で確認できるようにするサービスです。 設問の内容は当方が定めるものとし、ユーザーが設問を作成・編集する機能は提供しません。
• 本サービスは公開口コミサービスではありません。集まった回答は一般に公開されず、当該店舗のユーザーが管理画面で確認するためにのみ用いられます。 回答の内容を第三者が閲覧できる機能、店舗を横断して評価を比較・掲載する機能は提供しません。
• アンケートは匿名で回答できる設計です。回答時に回答者の氏名・連絡先の入力は求めません。

第2条（AIによる要約）

• 本サービスは、集まった回答をユーザーが読み取りやすい形に整理するため、AIによる要約機能を提供します。 処理の詳細はAIによる処理と外部送信についてをご確認ください。
• AIによる要約は参考情報です。原因の断定や、特定の従業員・個人に対する評価を目的とするものではありません。 ユーザーは、AIの出力のみを根拠として人事上の措置その他の重大な判断を行わないものとします。
• 回答件数が少ない期間は、AIによる要約を行わないか、断定的な表現を避けた控えめな表示になります （回答が5件に満たない場合、AIによる要約は行いません）。

第3条（料金・支払い）

• 本サービスの利用料金は月額580円（税込）です。初期費用はかかりません。
• 料金の決済は、当方が利用する決済事業者（Stripe）を通じて行われます。当方はカード番号を保持しません。
• お申込み時に初回の課金が行われ、以降は同一の周期で自動的に更新されます。
• インターネット接続にかかる通信料等はユーザーの負担となります。

第4条（契約期間・解約）

• 最低契約期間はありません。ユーザーはいつでも解約の手続きができます。
• 解約の手続きを行った場合、支払い済みの期間の終了日まで本サービスの利用を継続でき、その後に利用が終了します。
• 支払済みの料金は原則として返金しません。ただし、法令上必要な場合または当方が個別に認めた場合を除きます。
• 解約後のデータの保持・削除の取り扱いはプライバシーポリシーによります。 回答データは契約終了後90日まで保持し、その後削除します。

第5条（ユーザーの義務）

• ユーザーは、アンケートの設置・案内にあたり、回答者に氏名・連絡先その他の個人情報を記入させないよう案内するものとします。
• ユーザーは、回答内容を、店舗の改善という目的の範囲内で利用するものとし、回答者個人の特定を試みてはなりません。
• ユーザーは、店舗名等、自らが登録する情報の適法性および正確性について責任を負います。
• ユーザーは、回答を対価と引き換えに誘導する等、回答の任意性を損なう方法で収集してはなりません。

第6条（禁止事項）

ユーザーは、本サービスの利用にあたり、次の行為を行ってはなりません。

• 法令または公序良俗に違反する行為
• 当方、回答者または第三者の権利・利益を侵害する行為
• 回答者を特定し、または特定を試みる行為
• 本サービスを公開口コミ・評価掲載の用途に転用する行為
• 虚偽の回答を自ら投入し、集計結果を意図的に歪める行為
• 不正アクセス、自動化された大量送信その他本サービスの運営を妨害する行為

第7条（回答データの取り扱い）

• 回答は当該店舗のユーザーのみが管理画面で閲覧できます。他の店舗のユーザーは閲覧できません。
• 自由記述に含まれるメールアドレス・電話番号らしい記載は、保存前およびAIへの送信前に自動で伏せ字に置き換えます。 ただしこれは best-effort の処理であり、あらゆる個人情報の混入を完全に防ぐものではありません。
• 当方は、本サービスの提供・維持・改善のために回答データを取り扱います。詳細はプライバシーポリシーによります。

第8条（サービスの変更・中断・終了）

当方は、本サービスの内容を変更し、または提供を中断・終了することがあります。 提供を終了する場合は、可能な範囲で事前に告知します。これによりユーザーに生じた損害について、 当方は法令で認められる範囲で責任を負いません。

第9条（利用の停止）

当方は、ユーザーが本規約に違反した場合、または本サービスの運営上不適切と判断した場合、 事前の通知なく利用を制限し、または停止することがあります。

第10条（免責）

• 本サービスは、売上・来店数・満足度その他の成果を保証するものではありません。
• 本サービスは、継続的な運用代行や個別の導入支援を約束するものではありません。
• AIによる要約の正確性・網羅性を保証するものではありません。
• 当方は、システムの不具合・通信環境・外部サービスの障害等により生じた損害について、 法令で認められる範囲で責任を負いません。

第11条（規約の変更）

当方は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、本サービス上に掲示した時点から効力を生じます。

第12条（準拠法・管轄）

本規約は日本法に準拠します。本サービスに関して紛争が生じた場合は、法令により管轄を有する日本の裁判所を管轄裁判所とします。

第13条（お問い合わせ）

本サービスに関するお問い合わせは support@tayumahq.com までご連絡ください。（受付時間：24時間）

事業者に関する表示は特定商取引法に基づく表記を、 情報の取り扱いはプライバシーポリシーをご確認ください。